常見問題

保固服務相關

產品皆有標示其保固期限，官網購買商品之保固期限皆以商品到貨當日起開始生效；到府組裝之商品則以安裝完成並簽收當日開始生效。

我們對以下系列床具，包含FLEXA CLASSIC系列、FLEXA WHITE系列、FLEXA NOR系列和 FLEXA COTTAGE系列，提供 5 年品質保證。
此保證僅涵蓋床腳、床邊板、梯子與護欄等部件。其他床組配件則享有 2 年保固。

以下情況將不適用於保固：如因碰撞或正常使用造成的漆面損傷、顏色褪色、自行拆裝或搬動導致的損壞、不當存放與清潔方式造成的損壞，或商品已被轉售／轉讓者申請保固。

保固服務僅限「原購買者」適用，並須提供購買證明。若您透過非官方通路購買，請確認是否能取得有效保固證明與購買記錄。

您可透過客服信箱或撥打 02-2755-6329 與我們聯繫，並提供商品照片與購買證明。經由專員確認屬於保固範圍後，我們將協助處理後續事宜。

FLEXA 家具通過德國 TÜV 安全測試、FSC 森林管理認證與 OEKO-TEX® 無毒布料認證，並使用環保塗裝工藝，確保提供孩子最安心、健康的使用體驗。

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運送與組裝服務相關

FLEXA所有系列商品價格皆已包含運送與組裝費用。若為需組裝或中大型商品，將依照配送區域酌收跨區費用。

無需組裝或小型之商品於收到訂單內兩個工作天內出貨；需組裝或中大型之商品，會於三個工作天內由物流公司與您電話聯繫，以安排最佳送貨以及組裝時間。

物流公司會根據配送規劃安排最適合的送貨時段，無法指定精確時間。如您有特別時段需求，請在訂單備註中說明，我們將盡力協助物流公司安排。

若配送地點無電梯且需人工搬運至六樓以上，將酌收每層 NT$200 元的樓層搬運服務費；五樓(含)以下或可使用電梯者則不收取樓層費用。

目前 FLEXA Taiwan 不提供舊家具的回收、搬運與清理服務。請您在商品送達前先將擺放區域清空，以確保運送與組裝流程順利。

若您訂購的是需組裝或中大型商品，請務必於配送人員在場時立即檢查商品外觀與狀態是否完好。若有任何異常，請當下告知配送人員或立即聯繫客服協助處理。為保障您的權益，請在確認商品無誤後再行簽收；一旦簽收後提出損壞情況，恕無法受理退換貨。

FLEXA 所有系列商品價格皆已包含專業組裝與運送費用，不需另外加價，由專屬團隊為您提供到府組裝服務。

為確保安裝順利，請在預約組裝前確認住家是否允許下午五點後或假日施工，並請清空安裝區域，以利組裝團隊操作。

若您購買的是床架或高於60-70公分的收納櫃，出於安全考量會固定於牆面。請您事先確認牆面材質是否可鑽孔，並避免牆內有水電管線，以確保安裝安全。

退換貨相關

可以，凡於 FLEXA Taiwan 官網購買之商品，皆享有 7 天（含假日）的猶豫期（鑑賞期），但商品需保持全新狀態且包裝完整，方可受理退貨。

猶豫期是指商品到貨後 7 天內（含假日）可申請退換貨的期間，僅供您檢視商品是否符合需求，並非試用期。若商品經使用或損壞，恕無法退換。

超過猶豫期（7 天）後，將不再受理退換貨申請。但若商品於保固期間內出現符合保固條件的問題，仍可申請保固服務。

請於收到商品 7 天內（含假日）聯繫客服，我們將安排物流到府收回。商品退回後會進行專業檢驗，若確認為瑕疵或錯誤品，將為您更換或退款。

不需要自行寄回。請於收到商品 7 天內聯繫客服，我們會協助安排物流取貨，並與您確認取件日期與包裝須知。

一旦確認商品符合退貨條件，退款將於 14 天內退回原付款方式。恕不提供其他退款管道，如現金或銀行轉帳等。